Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.
Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit normalerweise 5–12 Werktage. Die tatsächliche Lieferdauer kann je nach Produkt, Versanddienstleister, Lieferadresse und aktueller Auslastung abweichen.
Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du – sofern verfügbar – eine Versandbestätigung mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
Warum kann die Lieferzeit variieren?
Unsere Produkte werden von ausgewählten Lieferpartnern aus verschiedenen Ländern bezogen. Dadurch können sich Bearbeitungs- und Lieferzeiten je nach Produkt unterscheiden.
Diese internationale Beschaffung ermöglicht es uns, unser Sortiment sorgfältig auszuwählen und Produkte zu attraktiven Preisen anzubieten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhältst du die entsprechenden Informationen per E-Mail.
Zusätzlich kannst du den aktuellen Status deiner Bestellung über die Seite „Sendung verfolgen" prüfen.
Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt oder mangelhaft geliefert wurde?
Bitte wende dich möglichst rasch an unseren Kundenservice unter support@lumora-home.ch.
Gib dabei nach Möglichkeit deine Bestellnummer an und füge eine kurze Beschreibung des Problems sowie aussagekräftige Fotos oder Videos bei.
Wir prüfen den Sachverhalt sorgfältig und informieren dich anschliessend über das weitere Vorgehen. Eine Rücksendung darf nur nach vorheriger Kontaktaufnahme und schriftlicher Zustimmung von lumora-home.ch erfolgen.
Wofür steht lumora-home.ch?
lumora-home.ch steht für ausgewählte Wohnprodukte, die Funktionalität und Ästhetik miteinander verbinden.
Unser Anspruch ist es, Produkte anzubieten, die sich selbstverständlich in den Alltag integrieren, für mehr Ordnung und Komfort sorgen und durch eine klare, zeitlose Gestaltung überzeugen.
Wir möchten die Auswahl ansprechender Wohnideen einfacher machen – bewusst, übersichtlich und mit einem hohen Anspruch an ein stimmiges Zuhause.
Wie kann ich Feedback geben?
Deine Rückmeldung ist uns wichtig. Für Fragen, Anregungen oder Verbesserungsvorschläge kannst du unser Kontaktformular verwenden oder uns direkt per E-Mail schreiben:
support@lumora-home.ch
Wir prüfen jede Anfrage sorgfältig und bemühen uns, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten. An Wochenenden und Feiertagen kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular auf unserer Website sowie per E-Mail erreichbar:
support@lumora-home.ch
Bei Fragen zu einer Bestellung hilft es uns, wenn du deine Bestellnummer direkt angibst.